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  • Analista de Suporte Técnico (T2)

    Job Locations BR-SP-Moema
    Category
    Engineering
  • Overview

    Você trabalhará com uma equipe para resolver consultas diárias sobre nosso produto. Essas consultas podem ocorrer sob a forma de telefonemas, e-mails ou bate-papos. Nosso departamento de suporte ao cliente tem uma atmosfera colaborativa natural onde você é encorajado a sugerir idéias ou fazer perguntas junto à sua equipe sempre que for necessário.

    Responsibilities

    • Atender chamadas direcionadas para Suporte Técnico nível T2
    • Atender bilhetes escalonados
    • Realizar resolução de problemas de portal nível intermediário
    • Resolver problemas relacionados a perguntas gerais de configuração / funcionalidade da plataforma Jive
    • Prestar suporte ao cliente relacionado ao sistema de telefonia Jive
    • Fazer alterações na configuração do telefone do cliente
    • Solucionar problemas de qualidade de chamada
    • Resolver problemas relacionados à conexão de internet fraca
    • Solucionar problemas de rede
    • Configurar roteadores via CLI/ GUI para otimização VoIP

    Qualifications

    • Experiência em redes em TI, ou outras posições técnicas (preferencialmente)
    • CCENT ou certificação CCNA (preferencialmente)
    • Desejo de trilhar uma carreira em TI, redes ou em um campo baseado em tecnologia
    • Experiência em call center e atendimento relacionado à experiência do cliente é um diferencial
    • Digitar um mínimo de 45 palavras por minuto
    • Uma sólida compreensão dos princípios de rede
    • Capacidade de ser entusiasta, responsável e eficaz na resolução de problemas técnicos para nossos clientes
    • Paixão pela resolução de problemas e contribuição para a aprendizagem e soluções em equipe.
    • Ter ambição e aproveitar as oportunidades de crescimento que a Jive oferece

    Options

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